现在，设计一款成功的产品，比以往任何时候都更关注于解决从大局构想直到细节的各方面的问题。当然，这一情况一直为专业工程所关注，但是现在的市场比任何时候都更具竞争力，上市时间缩短，最终用户也更加挑剔。

      为了正确理解这些细节，原始设备制造商（OEM）的工程团队需要快速有效地获得其核心竞争力以外的专业知识。传统上，这个角色由供应商方面的现场应用工程师（FAE）来实现——这种解决方案非常有效，但也有一些实际限制。

      FAE再多也供不应求，运营成本可能也难以控制，当然，客户也不可能保证其FAE屡次都有足够的专注力或使其保持足够长的时间。

        电子行业正恰如其分地利用技术的力量来克服这些挑战。借助于在线，我们没有必要去找到正确的电话号码拨打，请求去拜访，或等待被注意。随着网络的不断发展，有效的支持正在迅速发生变化。

        人们最开始利用网络作为数据手册分发的便利机制，现已发展成为利用多媒体并提供交互性的各种资源的巨大资源库。即使是现在，我们可能也只是了解了其表面潜力。谁都不应低估网络支持的力量，以及可以获得的竞争优势：能够快速回复客户的问题，是设计导入获胜的另一个关键。

       提供数字支持有许多优点：它可以以低成本提供给每个客户，并且可以方便、快速、全天候地访问，并免费提供给用户。与真实的FAE不同，相同的资产可以由多位客户工程师在世界的任何地方同时访问。

       它对于一次可获得的信息量没有实际限制。它可以呈现多种类型的内容——从文章和教程到视频、数字模型和工具，如产品选择器、原理图捕获工具或模拟器。

       产品组合越大，使用在线的潜在好处就越大。基美电子（KEMET）就是一个公司在这方面努力工作的例子。其工程页面旨在为电路设计人员提供最先进的在线支持体验。

       作为技术元器件选择和电路设计的辅助手段，它提供了“模拟技术”的丰富来源——这在数字世界中被作为OEM工程团队的固有技能组合的一部分正越来越少见。

       支持和通知的方式可能包括应用指南和技术文章，可以是在线阅读或是下载。网站上有许多博客文章，评论的主题关乎工程师的心理。有一些视频拍摄的目的既是用作消遣娱乐，又能以简洁的方式回答无法通过文字和图表来有效完成的问题。

       而且网站还有模型、模拟器和计算器等各种各样的电子设计资源，这些资源有助于产品选择——若是客户自己来搭建，有可能非常昂贵。

        当然，通过网络来继续扩展电子设计工程师可用内容的范围几乎无限。也许更重要的是，对于像基美电子这样的网站来说，利用网络的本质来使各种资源易于被导航，并且只需点击几下，就可以快速访问特定的信息是不可或缺。

        用户获取所需的信息有多种路径，例如按市场、产品类型、设计规范或电路功能进行搜索。除了引导工程师去了解最新的视频或技术文章等最新的信息外，跨越汽车、音频、电源转换、无人机和可穿戴设备等主题，通过应用领域来进行搜索，为信息和答案的获取提供了另一条直观的途径。

        网络搜索成功，通常需要查询人提出具体的疑问。基美电子的技术博客、近期术语、近期疑问和随机词汇表等部分，可以通过推荐其他人正在询问的主题，帮助工程师扩展知识，而且他们也可能从理解中获益。

        基美电子的“向FAE提问（Ask an FAE）”视频中包含工程师提出的实际问题，也利用媒体的重要影响力来解释一些潜在的主题——我们知道有很多工程师正在处理相同的问题，但他们可能会以不同的方式来解决问题。

        访问与电容器设计具体相关的各种EDA工具，不仅可以使工程师利用强大的资源来完成工作，还可以帮助他们从具体的产品系列中选择最合适的元器件。这可能是一种获得产品选择建议的非常有效的方式，否则可能需要多次来回打电话去询问支持人员。

       基美电子的K-SIM模拟器以及使用寿命、老化和FIT计算器等功能，有助于评估多种“假设（what if）”情况，并为用户提供数据来调整设计，而获得所需的可靠性。诸如基美电子和Modelithics公司合作的举措，提供了一个很好的好上加好的例子。

      这个系统对射频电路中电容器的行为进行建模——这个领域非常复杂并且专业。Modelithics的强大之处在于，它还可以考虑焊盘尺寸和基板厚度以及器件性能本身等许多的应用细节——这些细节可能对射频性能产生影响。标准电容器系列的3D机械模型，对于广泛使用的STP格式也有提供。

       基美电子的固态硬盘（SSD）配置计算器是又一个例子——这款功能强大的、以应用为中心的工具，可以帮助工程师获得最佳答案。为固态驱动器选择保持电容器，不仅是要选择最大的电容器来获得更长的保持时间，而且要在可用空间和能量存储之间获得最佳平衡。

       除了纯粹的设计考虑因素之外，器件的搜索、比较和对其进行估价的能力，对于工程师和采购专员来说也是一个重要并耗时的过程，而且也是在线支持所能提供帮助的一个领域。诸如基美电子的ComponentEdge等工具，能够对器件的参数进行比较，并核对制造商和分销商的定价，从而将最方便的供应链选项变成选择过程的一部分。

       最新的网站架构使电子元器件制造商能够远不止于提供传统的查找表，以便对重要的器件特性进行直接、方便的比较，帮助工程师开发有关最合适部件的主次要来源的物料清单（BoM）。

       总的来说，我们可以看到FAE拜访的作用正在锐减。然而，技术产品支持和元器件选择的需求正在变得越来越迫切、更加个性化、更广泛和更深入。

       互联网为开发复杂的新方法来帮助工程师以最适合他们的方式找到所需答案提供了一个激动人心的机会。工程师可以简单地通过阅读文章、指南或博客，积极提问，以各种方式挖掘积累的设计经验，或利用在线工具，来自己找出其元器件选择和设计调整所带来的影响。同时，元器件制造商也有机会与客户建立更紧密的联系。

       互联网还很年轻但进展迅速，它为进一步的创新提供了巨大的空间。对于供应商来说，继续发挥其全部潜力至关重要，而电子元器件行业就是一个最能体现其优势的很好的例子。

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