凯捷咨询(Capgemini)乐观预测，人工智能(AI)将为零售业创造3,400亿美元商机。

据AI News报导，2018年有超过4分之1零售商(28%)部署人工智能，较2017年17%成长不少，但凯捷咨询调查零售商的部署情况，却发现仅有1%可以充分发挥人工智能的潜力，大多数零售商主要把人工智能用在销售和营销，但其实人工智能可以广泛应用于整条价值链。

凯捷咨询全球消费产品和零售业副总裁Kees Jacobs表示，零售商在部署人工智能时侧重成本、资料和投资报酬率(ROI)，却只有极少数会从消费者的角度来思考。

零售业一直是人工智能的发展重心，但人工智能究竟会带来负面或正面影响仍未有定论，有人认为人工智能会是劳工的好帮手，但也有人担心人工智能抢走劳工的饭碗。

71%零售商认为人工智能会创造工作机会，但这些新的工作机会却有高达68%属于高阶工作，对于那些被人工智能抢走饭碗的低阶劳工根本于事无补。另有75%零售商表示，目前为止人工智能并没有取代公司内部的任何职位。

作者：謝明珊