乐金电子(LG Electronics) 2020年产品销售战略呼之欲出，除手机以双荧幕、支援5G为主轴，而电视续以OLED、大尺寸、高分辨率、高效芯片开发为主力外，在白色、黑色家电产品区块，LG则续深化变频、空压等核心技术，且以人工智能(AI)、智慧家庭串接、高阶品牌定位等，作为产品高阶与差异化的发展方向。

然而，对比三星电子(Samsung Electronics)的营运成绩，乐金电子虽然在家电、电视市场营运表现不俗，但在智慧家庭、手机、车用电子等部门则仍有相当精进空间，其中与台厂更深度结盟、扩大物联网生态体系、更提振企业的创新文化等，或可替乐金电子带来更多的改变。

家电、家庭娱乐事业部撑起LG半边天

LG集团旗下目前总计拥有69家子公司，2018年总营收交出1,420亿美元成绩，其中投入电子相关业务经营的子公司包含乐金电子、乐金显示器(LG Display)、乐金Innotek (LG Innotek)等16家厂商，贡献LG集团约近55%的营收；另电信相关业务创造近20%营收，目前共有28个电信与服务子公司，包括LG U+，LG CNS等业者，而LG U+则是首家在南韩将4G LTE网络覆盖率达100%的电信业者。

另LG集团25%的营运贡献来自化学领域，总计拥有24个相关子公司，目前乐金化学(LG Chem)并为南韩最大化学公司，其他诸如LG Household & Health care、LG Hausys等，也在其专注业务领域取得领先地位。总计LG集团在全球共拥有7.2万名员工，当中52%位于南韩，另在全球则拥有140个营销、研发据点。

若聚焦在乐金电子来看，2018年乐金电子营收交出544亿美元成绩，营业利益达24亿美元。其中家电与空调解决方案(H&A)部门为乐金电子营运主力，2018年贡献172亿美元营收，占比近32%；另外，行动通讯事业部(MC)营收达71亿美元，占乐金电子营收13%比重，家庭娱乐事业部(HE)、车用零组件解决方案(VC)、商业解决方案(B2B)部门的营收占比则分别为26%、7%与4%。

不过，从营业利益率的表现比较可得，尽管乐金电子手机销售在美国等市场挤进前三大排名，但营运仍无法有效突围，而车用零组件业务部门也续亏损。对乐金电子而言，除家电、空调、电视产品线需持续对应中国等业者的竞争外，如何跳脱手机业务亏损梦魇，同时携手车厂加速车联网、自动驾驶等应用推展，成为乐金电子后续营运的重中之重。

跨部门研发资源整合　LG创建复合科技园区

5G、车联网、云端、大数据(Big Data)、物联网(IoT)等发展风起云涌，LG新营运布局也已然展开，寄望透过营运聚焦与内部研发资源整合，作为引领企业营运续扬的主要基石。

对应集团研发需求，LG日前斥资4兆韩元，在首尔市江西区麻谷创建「LG Science Park」复合型科技园区，总计筹设20栋研究院，集结乐金电子、乐金显示器、LG Innotek、乐金化学、LG Hausys、LG生活健康、LG U+、LG CNS等8个关系企业共1.7万名研发人员进驻，LG并已规划，至 2020年时，总人数会进一步扩大到2.2万名。

乐金电子也表示，LG Science Park运转后，除现有的电子、化学等外，也会在OLED、汽车零件、能源、机器人、自动驾驶、人工智能、5G、新世代素材及零件等领域加重研发，且为加强跨部门合作，乐金电子也成立共同实验中心，藉此让复合性研究项目能得以进行，例如目前乐金电子设立的Joint Lab 共同实验室，已吸引高通进驻，与乐金电子共同研发次世代互联汽车(Connected Car)；另在LG U+ 的5G网络下，整合乐金电子的自动驾驶车零件与LG Innotek的车用传感器技术，投入自动驾驶相关复合性项目研究等均是。另外，此园区也已聚集超过百家新创公司进入，LG并寄望此园区能成为与美国硅谷一样的复合R&D聚集地。

优化营运竞争力　乐金电子多方押宝

再以乐金电子各部门营运表现来看，对应5G、智慧家庭、自动驾驶等潜在市场商机，乐金电子近年戮力于AI、机器人等领域技术深化。日前乐金电子总裁暨技术长I.P Park也揭示将以进化、连结与开放(Evolve、 Connect、Open)作为乐金电子的AI推展核心策略。

在此策略架构之下，在黑、白家电与智慧家庭的研发创新与串接应用上，乐金电子除续深化变频、压缩等技术，加上电视以OLED、大尺寸、高分辨率、高效芯片开发为主力外，乐金电子也推出开放式ThinQ平台，并投入采用类神经运算的AI芯片、语音辨识、可连线至云端的视觉传感器Vision Pack等技术开发。而升级版ThinQ app除已在南韩上线外，今年第4季起也将在北美推出，2020年起则扩大至欧洲等主要市场。

至于在AI的应用方面，日前乐金电子也发表首款主动顾客维修服务 (Proactive Customer Care)等创新顾客服务解决方案，并在今年起在法国、德国、意大利、西班牙与英国等地推出，以此进一步强化乐金电子在整体智慧家庭产业的竞争力。

另在手机产品线方面，对应5G商转，乐金电子同步厚植软件应用与硬件设计实力，并已有创新设计的双荧幕手机等产品推出。

乐金电子指出，近年乐金电子手机事业部门持续陷入亏损，且对应中国手机等品牌的强势竞争，后续面临的挑战仍大，但乐金电子仍会持续投资手机事业部，亦无退出手机市场的打算，且除硬件的创新外，也会透过新生态体系扩建，让手机事业部门能有更好的营运成绩交出。

乐金电子有何可待加强？

探究乐金电子的营运布局可得，尽管在整体科技产业当中，黑、白家电属性相对成熟且传统，同时换机时程也较其他科技产品更长；但此市场却拥有品牌竞争的波动性相对稳定、市场经济规模庞大(例如2018年冰箱年均销量高达1.7亿台，薄型电视则有2.3亿台)等利基。

此外，智慧家庭市场规模持续扩大，根据Strategy Analytics的数据，除2018年全球智慧家庭设备，系统和服务的销售总额接近960亿美元的规模外，预测2018年至2023年期间，智慧家庭的年复合成长率将达10%左右，而此也替乐金电子后续营运的成长性预留伏笔。

对乐金电子H&A部门而言，在2016年推出Signature子品牌，以黑色系、极简风格作为高阶家电发展主轴；考量智慧远程操控为最频繁使用的智慧家庭装置功能，因此2020年起乐金电子将把语音助理整合Dualcool技术，并以兼具智慧健康(如加湿功能)与可透过手机远程控制的产品机种推展为重等，均是创新延续的表现。

但智慧家庭的生态体系串接除大型家电、电视等产品线外，仍包含多样物联网小物(如智慧节能开关、智慧音响、智慧电灯、门锁、温溼度调节器等)，对此乐金电子如何在其开放式ThinQ平台上，辅以育成加速器计划推出、奖励、投资等方式快速集结外部资源，让乐金电子基于单一ThinQ平台，就能在智慧家庭领域能提供更完整的解决方案，成为乐金电子得更加速调整步伐之处。

其次，智慧制造与网际网络的深度融合与跨业创新，已为家电、消费电子等产业发展趋势。对此乐金电子也已在南韩投入全自动化的智慧工厂筹建，预估2022年产能即可开出，届时单冰箱年产能可提升到150万台的规模，产能约可提高25%，同时节省近2/3的人力。乐金电子也说，智慧厂区运行顺畅后，也会将此营运型态复制到波兰、俄罗斯等地。

然而，除黑白家电的数位制造转型外，在手机业务方面，尽管日前市场传出乐金电子有意关闭南韩手机制造厂区转往越南设厂，但考量华为、小米、Oppo手机年出货量均已达1亿支以上的规模量，乐金电子在手机生产的规模经济、零组件采购优势均无法与其抗衡。

若乐金电子加重与台手机代工业者诸如鸿海、和硕等的合作性与策略联盟，或更有利其在手机市场取得更好的成本竞争优势。

最后，比较乐金与三星两大集团，三星集团集团旗下拥有85家子公司，营运范畴涵盖电子、金融、保险、建设、化工等领域，2018年总营收达3,100亿美元，其中三星电子贡献2,215.7亿美元营收。

以乐金电子2018年营收544亿美元与三星电子对照，两者年营业额落差达近1,671亿美元；但若把两集团分别扣除乐金电子与三星电子的营收后，乐金集团营收876亿美元反而高于三星集团的885亿美元，显见两大集团今日的营运落差，仍来自乐金电子与三星电子为主。

乐金电子有无机会追赶上三星电子？1,671亿美元的营收落差绝非一触可及，但不表示乐金电子拥有选择放弃的机会。

三星电子长期面对半导体与手机产业技术快速更迭、供需与价格波动迅速，以及极度高压竞争的属性环境，得调养出过人体质才有机会在竞争洪流中胜出。

而乐金电子由于目前以家电与空调部门为企业营运主力，虽然技术与产品创新需求同样不低，但急迫性与压力并无半导体与手机产业来得沉重剧烈，长期以往，也将让两者因遭遇的营运危机感、创新急迫性不同，而让两者的企业文化、创新能耐等形成更大的差异。

如此对乐金电子而言，企业核心价值的调整、狼性的养成、设法在创新领域寻得新的典范转移等，也绝对已是乐金电子的当务之急，否则尽管今日乐金电子在家电领域仍取得领先，但对应同业的快速追赶，后续面临的营运压力也必然更为巨大。（原作者王君毅）