近日，浪潮推出运维协作平台，一个融合业务场景的即时通讯工具。产品集移动办公，融合业务场景，集成便捷、易用性强等特点，主要面向通信运营商，弥补行业领域内该类产品的空白。

　　运维协作平台主要功能包括单聊/群聊/一键群聊、会话管理、群管理、聊天记录管理、文件管理、运行轨迹、语义分析等。通过集成短信、邮箱、IVR语音通知及微信企业号等服务，实现消息的有效送达。

　　在运营商日常运维管理工作中，沟通是非常重要的环节，从发起工单到解决问题，都离不开与各种角色的沟通，只有沟通顺畅，才能短时间内尽快解决问题，使用户满意。为了顺畅沟通，身边的运维人员说了，恨不得一人带着仨手机，手眼并用，一个专门收工单，一个用来消化问题，一个随时与各路大咖探讨解决方案。微信、QQ、邮件、短信、电话齐上阵，够全了吧？八仙过海，各显神通。
　　可是，对于这些多样的沟通方式，运维者也有自己的烦恼，来听听他们都是怎么说的。“心好累，切换太频繁，脑袋不够用。”“不专业，社交软件办公，没法安心工作。”“专家的联系方式，不好找。”而专家也有自己的苦衷：“这个问题已经在群里说了好几遍，还是有人重复提问。”用社交软件和邮件进行问题解答沟通，并不能对有效信息进行迅速留存和整合，导致沟通效率低下。
　　在多种通讯工具切换频繁，使用不便的情况下，如何满足多样化的沟通需求、提升沟通和工作效率，成为浪潮进行运维协作平台建设的首要目标。

　　聚：沟通方式

　　想要把各种软件上的信息聚合到一个平台上，开始的第一步，就不得不提到运维协作平台的接口功能。对内，需要打通内部办公的组织结构数据接口，快速获取接入系统的用户信息，省去使用前的邀请、加入过程。通过对接系统内部系统消息及待办消息的接口，可实现接入系统内待办消息及系统消息的传递。对外，产品提供短信、邮件、web系统接口，支持将聊天内容以短信及邮件的形式进行同步发送。

　　合：融合办公

　　接口开通完毕后，就可以融合不同平台信息，放到运维协作平台上来工作了。接入web系统中，可使原来的系统快速具备运维协作能力。移动端和PC端，可以让运维人员应对不同的工作环境。通过点击名片上消息入口，调用协作平台单聊接口，就能发起与名片对应用户的单聊会话。

　　在移动端，运维协作平台连通业务系统与微信企业号，支持将业务系统推送至运维协作平台的待办消息，同步至微信企业号，并支持在微信企业号中查看、处理待办任务。业务系统集成运维协作平台，可快速实现即时通讯能力。

　　变：在线支撑

　　在功能实现的背后，包括业务系统、运维协作平台、第三方服务三个主要系统的支撑。这些支撑为原有的运维工作带来了很多新的变化。
　　云存储、云同步技术让记录更详细。实现跨平台的消息同步及共享，沟通记录可以一键打包，保障沟通内容的有效存留。
　　工单处理的一键会话机制，让沟通更简便：支持一对一单聊、群聊。

　　基于语义分析触发工单回复可让回复更精准：当用户提出一个问题时，问题库内问题可自动回复。如果问题不在库中，可实现客服在线答疑，技术专家在线支撑。同时，平台自动更新问题，最终实现以机器客服代替人工客服的目标。

　　用：效果不错

　　运维协作平台目前已应用于联通总部（沃·运维系统集成协作消息平台），支撑总部及全国31省所有运维人员的日常运维工作，全国31省联通运维人员可免添加好友，快速实现一对一单聊、多对多群聊。

　　任务处理中即时发起会话、会话紧密关联业务、微信办公等能力大大的提升运维管理系统的整体办公能力，降低了沟通成本，提升工作效率。目前，浪潮正在推进其他业务系统与运维协作平台的集成工作。